Loyalty Programs : หมายถึงอะไร และโปรแกรมนี้มีการจัดการอย่างไร

ต้องยอมรับว่าในทุกวันนี้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือ Customer Loyalty Progams จะมีให้คุณเห็นเกือบทุกที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงการร้านค้าปลีก และที่นี่เรากำลังจะแนะนำให้คุณรู้จักกับโปรแกรมรางวัล ก่อนที่คุณจะตัดสินใจสมัคร

เมื่อคุณเดินไปที่เคาน์เตอร์ชำระเงินตามร้านค้า พวกเขามักจะถามคุณเสมอว่าคุณสมัครสมาชิกการแลกของรางวัลกับพวกเขาแล้วยัง?

หรืออาจอธิบายง่าย ๆ ว่า หากคุณจะได้รับคะแนนสะสมทุก ๆ ครั้ง โดยนับจากจำนวนครั้งที่พวกเขาถาม นั่นอาจทำให้คุณได้รับคะแนนสะสมมหาศาลแล้ว

ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วผู้บริโภค 1 คนจะเป็นสมาชิกของ Loyalty Programs ถึง 14.8 โปรแกรม ดังนั้นมีโอกาสค่อนข้างมากที่คุณได้เข้าร่วมแล้วบางส่วน (หรือมากกว่านั้น)

โปรแกรมความภักดีได้ถูกพัฒนามาไกลมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รวมถึงตอนนี้ธุรกิจต่าง ๆ ก็ยังคงไม่หยุดอัพเดทโปรแกรมเหล่านั้นเพื่อให้ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัย

และต่อไปนี้คือการใช้งาน Loyalty Program ในยุคปัจจุบัน รวมถึงจุดเริ่มต้น และโปรแกรมเหล่านั้นเหมาะกับคุณหรือไม่

โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีคือ ระบบรางวัลที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ และเป็นการกระตุ้นให้เข้าชมซ้ำ เพราะเรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องปกติไปแล้วสำหรับโลกสมัยใหม่ ทำให้ผู้คนรู้สึกคาดหวังสิ่งเหล่านี้จากแบรนด์ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะบริษัทที่มีความมั่นคง

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีมักจะพูดถึงข้อเสนอต่อไปนี้:

  • การได้รับเงินคืน 1% จากการซื้อ
  • การลงคะแนนเพื่อชี้นำลูกค้าเป้าหมาย
  • ข้อตกลงและสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล รวมถึงของขวัญวันเกิด
  • การได้รับสิทธิเข้าถึงช่วงลดราคาพิเศษตลอดทั้งปี

ซึ่งลูกค้าเป้าหมายก็อาจมีการคาดหวังสิทธิพิเศษเหล่านี้ได้:

  • การโน้มน้าวในเรื่องของการประหยัดเงิน
  • เรียกร้องความรับผิดชอบต่อสังคมของคุณ
  • ทำให้คุณรู้สึกชื่นชมแบรนด์ของพวกเขา

นอกจากนั้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยังมีแนวทางต่างๆ อีกมากมายในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า แต่ทั้งหมดนั้นมีการออกแบบเพื่อวัตถุประสงค์สำหรับการโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกิจมากขึ้น

โปรแกรมความภักดี มีการทำงานอย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว โปรแกรมการตลาดสำหรับสมาชิกมักจะใช้ระบบการเก็บคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนจากทุกบาทที่ใช้จ่าย ซึ่งหลังจากการซื้อสินค้า หรือสะสมเหรียญเหล่านี้จนถึงยอดแล้ว พวกเขาก็จะสามารถแลกคะแนนเพื่อรับข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ หรือส่วนลดพิเศษได้

โดยระบบเหล่านี้จะสามารถติดตามกิจกรรมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้ ผู้ค้าปลีกอาจเคยแจกบัตรพลาสติกที่มีบาร์โค้ด เพื่อให้ลูกค้าใช้สแกนทุกครั้งที่มาร้าน แต่ปัจจุบันมีการย้ายโปรแกรมสะสมคะแนนทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ

ซึ่งผู้ค้าปลีกเหล่านี้จะสามารถเก็บสะสมคะแนนของลูกค้าได้โดยการใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของผู้ซื้อ นั่นจะทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญจากการทำแบบนี้ได้ หรือผู้ค้าบางรายอาจเลือกการสร้างแอปมือถือขึ้นมาเป็นพิเศษ และนำเสนอคูปองหรือผลิตภัณฑ์ฟรีหากมีการดาวน์โหลด

สิ่งจูงใจทางดิจิทัลนี้จะทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน พวกเขาจะสามารถดูได้ว่าคุณซื้ออะไรและเมื่อไหร่ วิเคราะห์แนวโน้มการใช้จ่ายของคุณ และนำเสนอโฆษณาที่คัดสรรมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ

โปรแกรมความภักดีเริ่มต้นขึ้นได้อย่างไร

โปรแกรมความภักดีนี้มีการใช้งานมานานแล้ว อาจจะเป็นการยากที่จะบอกว่าเมื่อไหร่ที่ผู้จำหน่ายรายแรกเริ่มการให้รางวัลแก่ผู้คนที่ซื้อสินค้าจากพวกเขามากกว่าหนึ่งครั้ง

แต่อย่างไรก็ตาม มีหลักฐานว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารูปแบบใหม่มีการเริ่มต้นใช้งานในปี 1980 โดย American Airlines โดยพวกเขาได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมไมล์โปรแกรมแรกที่เรียกว่า AAdvantage เพื่อความเปรียบในการแข่งขัน หลังจากกฎหมายยกเลิกข้อบังคับสายการบินปี 1978

ในขณะที่โปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิม มุ่งเน้นไปที่ผลตอบแทนทางการเงินขึ้นอยู่กับธุรกิจแต่ในยุคสมัยใหม่มีการตระหนักดีว่าโปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้ผลอีกต่อไป เพราะว่าทุกวันนี้ทุกบริษัทเสนอส่วนลดหากมีการกลับมาซื้อซ้ำ และนั่นไม่ได้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกประทับใจได้ง่าย ๆ 

และนี่คือโปรแกรมรางวัลยอดนิยมบางส่วน รวมถึงสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีที่ดึงดูด และทำให้ลูกค้าของพวกเขากลับมาอีก:

รางวัลของสตาร์บัคส์

ด้วยจำนวนสมาชิก 21.8 ล้านคน ทำให้ Starbucks เป็นหนึ่งในโปรแกรมสมาชิกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

  • สมาชิก Starbucks Rewards จะได้รับดาว 1 ดวงสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย และ 2 ดวงสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่มีการโหลดล่วงหน้าลงในบัตรดิจิทัล Starbucks 
  • ผู้ถือบัตรเครดิต Starbucks Rewards Visa จะได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น ด้วยรับดาวสามดวงสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายในร้านค้า บวกกับคะแนนสำหรับการซื้ออื่น ๆ ทั้งหมดที่มีการใช้งานผ่านบัตรของพวกเขา
  • สมาชิก Starbucks Rewards สามารถแลกรับดาว 25 ดวงสำหรับเครื่องดื่มได้ฟรี ดาว 50 ดวงสำหรับกาแฟหนึ่งแก้ว และ ดาว 150 ดวงสำหรับเครื่องดื่มทำสด
  • นอกจากนี้ยังสามารถรับข้อเสนอสุดพิเศษ เช่น ดีลซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง (BOGO) หรือเครื่องดื่มฟรีในวันเกิด และดาวโบนัสสำหรับการซื้อสินค้าที่จัดรายการ

จากความสำเร็จของ Starbucks ที่อาจจะดูเหมือนว่าทุกคนมีความภักดีต่อแบรนด์อยู่แล้ว เพราะพวกเขาลดจำนวนการของซื้อที่จะต้องใช้เพื่อการรับรางวัลอีกด้วย

แม้ว่าระดับรางวัลที่ต่ำที่สุด อยู่ที่การที่คุณจะต้องซื้อลาเต้ $5 ห้าแก้ว เพื่อจะได้รับรางวัล แต่หากคุณเป็นคอกาแฟ ลาเต้เพียง 5 แก้วนับว่าเป็นสิ่งคุณสามารถทำได้ภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์!

Sephora’s Beauty Insider

จากแอพมือถือ Sephora สมาชิกจะสามารถลงทะเบียนโปรแกรมรางวัล Beauty Insider ได้ฟรี และได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับแต่ละดอลลาร์ที่ใช้จ่าย โดยห้าร้อยคะแนนจะได้รับคูปองมูลค่า $10 สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

อีกทั้ง Sephora ยังมอบคะแนนพิเศษให้สมาชิกสำหรับการซื้อสินค้า หากพวกเขาได้สมัครใช้บัตรเครดิต Sephora ด้วย

สิทธิพิเศษประเภทนี้อาจจะใช้ได้ผลดี แต่ก็แค่ใช้ได้เรื่อย ๆ ตราบเท่าที่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าดำเนินไป ซึ่งสิ่งที่ Sephora ได้ทำนั้นแตกต่างออกไปก็คือพวกเขาได้นำเสนอ “ตัวอย่าง บริการ และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร” ที่มีมูลค่ามากขึ้นเรื่อยๆ โดยขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณใช้ไป เหล่านี้รวมถึง:

  • การได้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใคร
  • จัดส่งฟรีสำหรับการซื้อสินค้าจำนวนน้อยลง
  • มีโอกาสพบและทักทายกับผู้ก่อตั้งแบรนด์
  • มีโอกาสได้เข้าชิงโชค

ซึ่งข้อดีของโปรแกรมความภักดีแบบที่แตกต่างไปนี้ ทำให้พวกเขาโดดเด่นออกจากกลุ่ม ท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ความสัมพันธ์ระหว่าง Loyalty Program กับบัตรเครดิต

ผู้ค้าปลีกหลายแห่งเลือกใช้โปรแกรมสะสมคะแนนกับบัตรเครดิตมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว และมีข้อเสนอที่ดึงดูดใจอื่น ๆ อีกมากมายให้เลือก รวมถึงการสะสมไมล์ของสายการบิน การให้เงินคืนพิเศษเมื่อซื้อสินค้า และโบนัสจากการสมัครที่มีมูลค่าตั้งแต่หลายร้อยดอลลาร์ขึ้นไป

บริษัทต่างๆ มักเลือกให้รางวัลแก่ผู้ถือบัตรโดยใช้ระบบคะแนนแบบเดิมแต่มีอัตราที่สูงกว่ามาก แต่ข้อเสียก็คือสิ่งนี้อาจทำให้หลายคนมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากเกินไป

ตัวอย่างเช่น สิ่งจูงใจจากบัตรเครดิตโดยทั่วไปคือการเสนอเงินคืน $200 สำหรับการใช้จ่าย $1,500 ในสามเดือน นั่นสามารถบังคับให้ลูกค้าบางรายทำการซื้อมากกว่าที่พวกเขาควรจะเพียงเพื่อการรับรางวัล

ฉันควรเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนหรือไม่?

คุณควรเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมที่ผูกกับบัตรสะสมคะแนนของลูกค้า นั่นขึ้นอยู่กับไลฟ์สไตล์และวินัยในการจัดการค่าใช้จ่ายของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นหนี้ หากคุณไม่ใช้จ่ายเพียงเพื่อรับรางวัลความภักดีของลูกค้า หากสิ่งนั้นดึงดูดใจเกินกว่าที่คุณจะหันหน้าหนี แต่ในความเป็นจริงแล้วคุณควรหลีกเลี่ยงจากโปรแกรมการตลาดเพื่อลูกค้าประจำเหล่านี้ไปเลย

บางคนอาจเลือกที่จะหลีกเลี่ยงโปรแกรมแห่งความภักดีนี้ เพราะพวกเขาเชื่อว่านั่นเป็นอันตรายต่อความเป็นส่วนตัวหรืออาจทำให้เกิดการขโมยข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาได้ ซึ่งหลายบริษัทเก็บข้อมูลที่มากกว่าแค่ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ (แม้ว่านั่นจะมากพอที่จะทำให้ผู้บริโภคบางส่วนรู้ตัว) พวกเขายังอาจขอให้คุณดาวน์โหลดแอปบนโทรศัพท์เพื่อสามารถเข้าถึงผู้ติดต่อ ติดตามเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม หรือเรียนรู้ความเป็นตัวตนของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะต้องตัดสินใจว่าโปรแกรมความภักดีใดที่คุ้มค่าพอ เพราะหากมีแบรนด์ที่คุณรู้สึกรัก ไว้วางใจ และใช้งานบ่อยอย่างแท้จริง นั่นหมายถึงการลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากพวกเขา ด้วยการเป็นลูกค้าที่ภักดีอาจเป็นเรื่องที่ควรจะทำ

แต่หากคุณมีหนี้บัตรเครดิตสะสม เนื่องจากมีบัตรสะสมคะแนนของลูกค้ามากเกินไป เราก็ไม่สามารถช่วยคุณจัดการการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตทั้งหมดได้ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่า Tally† สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้างตอนนี้

ในการรับสิทธิประโยชน์ของการใช้วงเงินเครดิต Tally คุณจะต้องมีคุณสมบัติและยอมรับวงเงินเครดิต Tally จะอ้างอิงข้อมูลจากประวัติเครดิต โดย APR (ซึ่งเท่ากับอัตราดอกเบี้ยของคุณ) จะอยู่ระหว่าง 7.90% – 29.99% ต่อปี  และ APR จะแตกต่างกันไปตามตลาดตาม Prime Rate ค่าธรรมเนียมรายปีอยู่ระหว่าง $0 – $300

Similar Posts